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5要点打动客户 游董事长为销售精英做客户服务培训

发布时间:2015-07-03      浏览量:4215   

    在经营中,究竟该如何吸引客户并与客户建立长期关系。6月17日晚,集团董事长游炎明为国际贸易中心、国内贸易中心及采购物流中心相关部门人员进行了《渠道客户关注的五个点,如何经销好渠道客户》的培训,为员工发展新客户留住老客户传授方法。
    如何稳定客户拿下大单?培训一开始,针对游董事长抛出的问题,大家踊跃发言,有的说专人服务专人负责、质量保证和交货期,有的说在于价格低、质量好、业务专业水平和服务态度,有的说在于公司的制度有利于服务客户,有的说在于有新产品上市和老产品升级模式,有的说在于稳定的价格体系和产品备货能力,有的认为稳定客户还取决于售后服务体系完善、企业的品牌和管理 、企业的发展和前景得到客户的认可等相关因素。
    大家发言后,游董事长就如何更好地服务渠道商进行了分析,主要有以下6点:一是企业的安全性、企业的前景得到客户认可;二是物美价廉、保证质量、保证价格的竞争力;三是沟通服务顺畅,了解客户的真实需求,不能出现“客户需要铅笔卖圆珠笔”的现象;四是价格体系稳定,根据每日的原材料价格给客户合适的价格;五是供货及时,对新产品和新技术要及时沟通并解决客户需求;六是对所有的VIP客户配备专门的业务员及技术人员一同服务客户。
    后,游董事长分析和总结了制定业务作业的标准模式,包括客户信息的收集→客户资料调查分析→客户的分类划分重点和一般客户→定期跟进产品信息→深入了解客户信息→专业性的有效沟通→及时获取客户需求→满足客户需求→植入感觉。他表示,打动客户主要的5个要点即是:品牌(安全性)、质量、价格、交期和服务。

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